الشروط والأحكام العامة (GTC)

1. عام

1.1 تنطبق الشروط والأحكام التالية على جميع العقود المبرمة بين المشارك وشركة tricos Bildung & Coaching فيما يتعلق بالمشاركة في دورة تدريبية أو ندوة أو حدث تعليمي أو إجراء (يشار إليها فيما يلي باسم "الدورة").

1.2 تنشأ جميع الشروط المتفق عليها بين المشارك وشركة tricos Bildung & Coaching على وجه الخصوص من هذه الشروط والأحكام، ولوائح الامتحانات المطبقة على الامتحان المختار، وإعلان حماية البيانات الخاص بشركة tricos Bildung & Coaching، وتسجيل المشارك، وإعلان قبول شركة tricos Bildung & Coaching.

1.3 تبسيطاً للصياغة، يُحذف ذكر كلا الجنسين حيثما تعذر استخدام صيغة محايدة جنسياً. في هذه الحالات، تشمل المصطلحات المذكرة المستخدمة أيضاً الصيغ المؤنثة.

1.4 المعلومات الواردة في الكتيبات والإعلانات والمواد الترويجية الأخرى غير ملزمة ما لم تحدد tricos Bildung & Coaching صراحةً أن المعلومات الواردة فيها ملزمة.

1.5 الدورة هي عبارة عن وحدة دراسية واحدة أو أكثر (على سبيل المثال، في دورات اللغة، A1.a + A1.b + A2.a + … = دورة واحدة). لا يشترط أن تكون الوحدات الدراسية متسلسلة أو مترابطة.

1.6 الوحدة هي وحدة تعليمية متكاملة تتكون من جلسة واحدة أو أكثر (على سبيل المثال، الوحدة A1.a في دورات اللغة). يجب أن تحتوي الدورة على وحدة واحدة على الأقل.

 

2. تسجيل وإبرام العقد

2.1 يمكن التسجيل في الدورة في أي وقت باستخدام نموذج التسجيل الخاص بنا في نسخته السارية حاليًا، سواء شخصيًا أو عن طريق الطباعة أو عبر الإنترنت.

2.2 عند استلام نموذج التسجيل من قبل tricos (التسليم الشخصي، أو عن طريق البريد، أو البريد الإلكتروني، أو الفاكس، أو عبر الإنترنت على سبيل المثال من خلال الموقع الإلكتروني)، يصبح تسجيل العميل ملزمًا ويقبل العميل شروط وأحكام المشاركة / الشروط والأحكام العامة.

2.3 لا يُعدّ تأكيد التسجيل أو تقديم معلومات حول المشاركة في دورة تدريبية tricos Bildung & Coaching بمثابة قبول لعقد الدورة. وينطبق الأمر نفسه في حال قيام tricos tricos Bildung & Coaching Bildung & Coaching بيانات الوصول الإلكتروني لاستخدام بوابتها الرقمية.

2.4 يجب تقديم جميع المستندات المطلوبة للمشاركة في الدورة مع طلب التسجيل. لا يمكن tricos Bildung & Coaching معالجة طلب التسجيل إلا بعد استلام جميع المستندات اللازمة لمعالجة المشاركة في الدورة.

2.5 ستقوم tricos Bildung & Coaching بمراجعة المستندات المقدمة المتعلقة بأهلية الالتحاق بالدورة، وستقدم، عند الضرورة، ملاحظات كتابية أو إلكترونية بخصوص أي مستندات ناقصة. ولا يُعدّ إشعاركم بنتيجة المراجعة قبولاً من قِبل شركة tricos Bildung & Coaching لتسجيلكم في الدورة.

2.6 لا يتم إبرام عقد الدورة إلا من خلال إعلان القبول الكتابي (أو النصي) من قبل tricos Bildung & Coaching ("قبول العقد").

2.7 سيقوم المشارك بإبلاغ tricos Bildung & Coaching على الفور بأي تغييرات في بيانات الاتصال الخاصة به باستخدام الوظائف المتوفرة في البوابة الرقمية، أو عن طريق البريد الإلكتروني إلىtricosأو شخصيًا في الأمانة العامة.

2.8 يتحمل المشارك وحده مسؤولية أي أضرار تنشأ عن عدم إبلاغ الطرف الآخر فورًا بأي تغيير في بيانات الاتصال الخاصة به. ولا تتحمل tricos Bildung & Coaching أي مسؤولية عن هذه الأضرار.

2.9 يلتزم المشاركون الذين يسجلون في دورة تدريبية جارية بعد بدء انعقادها بمتابعة أي محتوى فاتهم بسبب تأخر تسجيلهم من خلال الدراسة الذاتية. ينطبق البند 3.4 على رسوم الدورة.

2.10 عدم المشاركة دون إلغاء في الوقت المناسب لا يعفي المشارك من الالتزام بالدفع.

2.11 تعتبر التسجيلات الإلكترونية أو الشفوية صالحة قانونيًا حتى بدون توقيع الشخص الذي يقوم بالتسجيل.

2.12 لا يحق لمعلمينا قبول التسجيلات أو الإلغاءات أو الانسحابات أو إعادة الحجز. لذلك، لا يمكن إتمام هذه العمليات إلا عبر بوابتنا الرقمية أو مكتبنا.

 

3. الرسوم

3.1 يلتزم المشارك بدفع الرسوم. وتُفصّل الرسوم في الفاتورة التي يتلقاها المشارك.

3.2 للمشاركة في الدورة، يجب على المشارك دفع الرسوم التالية إلى tricos Bildung & Coaching : رسوم الدورة (رسوم جميع وحدات الدورة التي حجزها المشارك)، ورسوم التسجيل (رسوم تسجيل لمرة واحدة تدفع في بداية الدورة، إن وجدت)، ورسوم المعالجة (للتغييرات أو التعديلات أو الخدمات الإضافية بعد التسجيل).

3.3 لا يُخول الانسحاب المبكر للمشارك من الدورة التدريبية أي تخفيض في رسومها. في هذه الحالة، تُستحق رسوم الدورة في موعد أقصاه تاريخ انتهاء عقد الدورة.

3.4 إذا قام المشارك بالتسجيل فقط أثناء الدورة التدريبية وبالتالي تم إبرام عقد الدورة التدريبية فقط أثناء الدورة، فإن رسوم الدورة التدريبية تظل مستحقة الدفع للدورة بأكملها.

3.5 يجوز لطرف ثالث، كجهة عمل المشارك مثلاً، أن يُعلن أثناء التسجيل أو عبر نموذج منفصل أنه سيتحمل مسؤولية تضامنية عن دفع رسوم المشارك. وفي حال تراجع الطرف الثالث عن إقراره، يعود المشارك مسؤولاً وحده عن الرسوم اعتباراً من تاريخ التراجع. وفي حال وجود مبلغ زائد، يُرد المبلغ الزائد إلى الجهة التي دفعته فعلياً.

3.6 لا يتم تضمين تكاليف الكتب الدراسية بشكل عام في رسوم الدورة.

3.7 يتحمل المشارك أي رسوم مصرفية يتم تكبدها.

 

4. شروط الدفع

4.1 رسوم الدورة مستحقة الدفع فوراً عند الحجز ويجب دفعها بالكامل مقدماً.

4.2 في حال الاتفاق كتابيًا أو عبر رسالة نصية، يمكن أيضًا دفع رسوم الدورة على أقساط لكل وحدة دراسية وفقًا لتفويض الخصم المباشر SEPA الصادر من المشارك أو عن طريق التحويل المصرفي. سيتم معالجة الخصم المباشر بعد إصدار الفاتورة.

4.3 رسوم التسجيل مستحقة بمجرد أن يتلقى المشارك تأكيدًا على العقد من tricos Bildung & Coaching .

4.4 رسوم المعالجة مستحقة لكل حجز دورة أو تغيير في الدورة يقوم به المشارك.

4.5 سيتم إصدار الفواتير كتابياً.

 

5. تنفيذ الدورات والمحاضرات والتدابير

5.1 يحق لشركة tricos Bildung & Coaching تحديد طريقة تقديم الدورات التدريبية والفعاليات والتدابير، بما في ذلك الفعاليات الحضورية، والجلسات الافتراضية (مثل الندوات عبر الإنترنت والاجتماعات الإلكترونية)، والفعاليات الهجينة، والدراسة الذاتية الموجهة، والمواد التعليمية الرقمية. وتُجرى الاختبارات من قِبل tricos Bildung & Coaching حضورياً، أو عبر الإنترنت، أو بنظام هجين (حضورياً وعبر الإنترنت).

5.1 تحدد tricos Bildung & Coaching توزيع أعضاء هيئة التدريس. ولا يحق للمشاركين الالتحاق بدورات مع مدرب محدد.

5.2 يحدد tricos Bildung & Coaching أيضًا اختيار مكان التدريب. ولا يحق للمشارك الاعتراض على تخصيص مكان التدريب.

5.3 كقاعدة عامة، يجب الوصول إلى الحد الأدنى من عدد المشاركين قبل بدء الدورة للسماح بعقدها.

5.4 في حال عدم اكتمال الحد الأدنى لعدد المشاركين، يمكن عقد الدورات التدريبية بشرط تخفيض عدد الساعات إلى مستوى معقول أو زيادة رسوم الدورة، شريطة موافقة المشارك على هذا التعديل. ويعود القرار النهائي بشأن إمكانية تخفيض الرسوم أو زيادتها إلى tricos Bildung & Coaching.

5.5 علاوة على ذلك، تحتفظ شركة tricos Bildung & Coaching بحق إلغاء أو تأجيل الدورات، أو بدءها في تاريخ بدء مختلف ومحدد مسبقًا، أو إعادة جدولة وحدات فردية إلى تاريخ بدء مختلف ومحدد مسبقًا، في حال عدم كفاية عدد المشاركين. وفي هذه الحالات، سيتم إبلاغ المشاركين في الدورة بأي تغييرات في الوقت المناسب.

5.6 في حال إلغاء tricos Bildung & Coachingدورة تدريبية، يُردّ للمشارك الرسوم المدفوعة مسبقًا، ما لم يوافق على تأجيل الدورة. ولا تُقبل أي مطالبات أخرى ضد tricos Bildung & Coaching.

5.7 في حال وقوع أحداث غير متوقعة، أو لا يمكن تجنبها، أو خارجة عن سيطرة شركة tricos Bildung & Coaching ("القوة القاهرة")، كالحروب، والاضطرابات المدنية، والكوارث الطبيعية، والإضرابات، والأوبئة، أو التدابير الرسمية، مما يستدعي تعديل طريقة إجراء الدورة التدريبية، أو البرنامج، أو الامتحان، يحق لشركة tricos Bildung & Coaching تعديلها. في هذه الحالة، يمكن عقد جلسات افتراضية (مثل الندوات عبر الإنترنت، والمواعيد الإلكترونية) بدلاً من الجلسات الحضورية، أو زيادة نسبة الجلسات الافتراضية والدراسة الذاتية الموجهة باستخدام مواد التعلم الرقمية المتاحة. إذا نص العقد على أن تُعقد الدورات التدريبية في أوقات أو أيام محددة، فيجوز تعديل هذه الأوقات أو الأيام بناءً على متطلبات مثل الحد الأقصى لعدد الأشخاص المسموح بتواجدهم في القاعات، أو الحد الأدنى للمسافات، أو أي لوائح قانونية أو رسمية مماثلة. قد تُجرى الامتحانات بشكل متكرر أو حصرياً عبر الإنترنت خلال فترة الفعاليات.

5.8 تحتفظ tricos Bildung Bildung & Coaching Bildung & Coaching بحقها في تعديل إدارة الامتحانات بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية، مثل إدخال الامتحانات عبر الإنترنت. وفي هذه الحالة، قد تتخذ tricos إجراءات تقنية لمنع الغش، مثل الوصول إلى كاميرا الجهاز.

 

6. التأشيرة

6.1 دوراتنا تؤهل المشاركين للتقدم بطلب للحصول على تأشيرة في بلدهم الأصلي.

6.2 إذا كنت تنوي الحصول على تأشيرة من خلال حضور دوراتنا، فيجب عليك أولاً التسجيل في الدورة ودفع رسوم الدورة كاملة، بما في ذلك رسوم المعالجة.

6.3 يشير مصطلح "الدورة" إلى فترة الحجز الكاملة المختارة أثناء التسجيل.

6.4 عند التسجيل، يجب ذكر بوضوح أن هناك نية للتقدم بطلب للحصول على تأشيرة طوال مدة الدورة.

6.5 يتنازل المشارك عن حقه في الانسحاب، ويصرح عند التسجيل برغبته الأكيدة في المشاركة في الدورة. وبناءً على ذلك، ستزوده المدرسة بالشهادة الرسمية المطلوبة من القنصلية لإصدار التأشيرة، وفقًا للشروط المحددة في البند 6.6.

6.6 بعد استلام الرسوم كاملة في حساب شركة tricos Bildung & Coaching، ستقوم tricos Bildung & Coaching بإصدار شهادة للمشارك لتقديمها إلى القنصلية.

6.7 وبالتالي، فإن الإلغاء أو الانسحاب من الدورة لا يكون ممكناً إلا في حالة رفض التأشيرة وفقاً للشروط المحددة في البنود من 6.8 إلى 6.11.

6.8 في حالة رفض التأشيرة، سيتم رد الرسوم للمشارك وفقًا للشروط المذكورة في البندين 6.9 و 6.10.

6.9 لا يمكن استرداد رسوم المعالجة.

6.10 لاسترداد الرسوم المدفوعة مسبقًا، يلتزم المشارك بإرسال إشعار الرفض الصادر من القنصلية الألمانية، بالإضافة إلى شهادة إصدار التأشيرة، إلى tricos Bildung & Coaching Bildung & Coaching . يجب أن تتسلم tricos هذه الوثائق قبل 10 أيام عمل على الأقل من بدء الدورة، سواءً عبر البريد العادي أو الإلكتروني. عندها فقط يمكن استرداد الرسوم.

6.11 بالنسبة للمشاركين الحاصلين على تأشيرة، لم يعد بإمكانهم الانسحاب من الدورة. لا يمكن إلغاء الدورة، وبالتالي لا يُسترد المبلغ المدفوع.

6.12 إذا لم يتلقَّ المشارك ردًا من القنصلية قبل 10 أيام عمل من بدء الدورة، فإنه يُمكنه تأجيل الدورة لمرة واحدة فقط إلى أقرب موعد متاح لبدء الدورة، وذلك مجانًا. وللقيام بذلك، يجب على المشارك إبلاغ tricos Bildung & Coaching كتابيًا عبر البريد الإلكتروني بالوضع وطلب التأجيل في غضون 10 أيام عمل. وفي حال عدم القيام بذلك، أو عدم تقديم الطلب خلال المدة المحددة، يسقط حق تأجيل الدورة.

6.13 يتحمل المشارك مسؤولية ضمان التواصل مع القنصلية والسلطات ومعهد اللغة في الوقت المناسب، وتقديم جميع المستندات المطلوبة في الموعد المحدد. كما يتحمل المشارك مسؤولية أي تبعات سلبية ناتجة عن عدم الامتثال. لذا، فإن رفض التأشيرة بسبب إهمال هذا الالتزام (مثلاً، تقديم الطلب إلى القنصلية متأخراً، حتى مع توفر شهادة المعهد) لا يخول المشارك استرداد الرسوم.

 

7. النقل والاستقالة

7.1 يُسمح بتغيير المسار مرة واحدة في حالات فردية، وذلك قبل 10 أيام عمل كحد أقصى من بدء الدورة، شريطة توفر أماكن شاغرة في الدورة المستهدفة. والاستثناء الوحيد من ذلك موضح في البند 7.2.

7.2 لا يمكن تغيير الدورات بعد بدء الدورة إلا مرة واحدة فقط إذا حضر المشارك يومًا واحدًا على الأقل من الدورة، وكانت هناك أماكن متاحة في الدورة المستهدفة، وتمت إعادة الحجز في موعد لا يتجاوز ثلاثة أيام عمل بعد تاريخ الدورة الأولى.

7.3 لا يُعد تغيير المسار إلغاءً للدورة المحجوزة، بل مجرد تغيير في التاريخ. ويظلّ كامل رسوم الدورة مستحقة الدفع.

7.4 يتم دفع رسوم معالجة قدرها 30 يورو لتغيير الدورة.

7.5 إذا انسحب المشارك في الدورة من الدورة في موعد لا يتجاوز 15 يومًا بعد التسجيل، فسيتم استرداد الرسوم بعد خصم رسوم معالجة قدرها 30 يورو.

7.6 بعد انتهاء فترة الإلغاء هذه، أو إذا بدأت الدورة بالفعل، يصبح الإلغاء غير ممكن وبالتالي لا يتم استرداد الرسوم.

7.7 يجب تقديم الاستقالة أو التغيير كتابياً أو في شكل نصي (بريد إلكتروني).

7.8 إن مجرد عدم حضور الدورة لا يشكل انسحاباً أو إلغاءً.

7.9 إذا تم ذكر سياسة إلغاء مختلفة في إعلان الدورة، فسيتم تطبيق هذه السياسة.

7.10 إعلان الاستقالة أو تغيير المعلم غير نافذ.

 

8. حجز المتابعة

8.1 إن التسجيل في دورة تدريبية وقبول العقد من قبل tricos Bildung & Coaching لا يضمن تلقائيًا مكانًا في دورة تدريبية أو وحدة لاحقة.

8.2 يحق للمشاركين حجز دورة أخرى بعد إتمام الدورة الحالية، ويتطلب ذلك تسجيلًا جديدًا. وبدون هذا التسجيل، لا يحق للمشاركين الحصول على مقعد محجوز في الدورة أو الوحدة الدراسية المطلوبة.

8.3 يتم التنازل عن رسوم التسجيل في حالة الحجز اللاحق في غضون شهرين من إتمام الدورة.

 

9. انقطاع الدورة

9.1 بناءً على الطلب، يجوز tricos Bildung & Coaching منح المشارك في الدورة التدريبية فترة انقطاع، شريطة ألا يتعارض ذلك مع الجدول الزمني المنظم للدورة.

9.2 خلال فترة الانقطاع، لن تقدم tricos Bildung & Coaching أي خدمات للمشارك. ولا يحق للمشارك المشاركة في الدورات أو الفعاليات أو الأنشطة خلال فترة الانقطاع، كما أنه غير ملزم بدفع رسوم الدورات خلال هذه الفترة.

9.3 في حالة الموافقة على الانقطاع، يتم تمديد العقد المبرم بين tricos Bildung & Coaching والمشارك لمدة الانقطاع.

9.4 لا تلتزم tricos Bildung & Coaching بتقديم البرنامج بعد الانقطاع، وحتى في حال تقديمه، فليس بالضرورة في نفس الأوقات. لذا، قد يواجه المشاركون تأجيلات أو تأخيرات، وهم مسؤولون عن إدارتها وتحملها. في بعض الحالات، قد يعني هذا عدم تمكن المشاركين من حضور البرنامج الذي يرغبون فيه لأسابيع أو حتى أشهر.

9.5 يجب تقديم طلب تعليق الدورة التدريبية كتابيًا أو إلكترونيًا إلى tricos Bildung & Coaching قبل ثلاثة أسابيع على الأقل من بدء فترة التعليق. ويُعتد بتاريخ استلام الطلب من قبل tricos Bildung & Coaching لتحديد ما إذا كان تقديمه في الوقت المناسب.

9.6 لا يُعتبر انقطاع الدورة التدريبية مقبولاً إلا عندما تعلن tricos Bildung & Coaching كتابياً أو في شكل نصي للمشارك أنها تقبل طلب المشارك.

9.7 لا يوجد حق قانوني في فترات الراحة خلال الدورة.

9.8 إذا كان المشارك متأخراً في سداد التزامات الدفع الخاصة بالدورات السابقة في بداية انقطاع الدورة، فيجب عليه تسوية هذه المطالبات المستحقة بغض النظر عن انقطاع الدورة.

 

10. بامف

10.1 تشمل الدورات التدريبية التي تقدمها شركة tricos Bildung & Coaching دورات واختبارات ممولة من المكتب الاتحادي للهجرة واللاجئين (المشار إليه فيما يلي بـ "المكتب") وتُجرى وفقًا لمواصفاته. إضافةً إلى ذلك، هناك مشاركون ممولون من قبل المكتب الاتحادي للهجرة واللاجئين ومقبولون في هذه الدورات.

10.2 بالنسبة للدورات والمشاركين المذكورين في القسم 10.1، ينطبق ما يلي: في حالة اختلاف مواصفات أو شروط BAMF عن الشروط المطبقة في هذا العقد أو استكمالها، فإن مواصفات أو شروط BAMF هذه لها الأولوية.

10.3 يمكن الاطلاع على متطلبات وشروط BAMF للدورات أو العروض الممولة من قبل BAMF على موقع BAMF الإلكتروني (www.bamf.bund.de).

 

11. التأمين

11.1 لا يوفر التسجيل في الدورة و/أو دفع رسومها تغطية تأمينية صحية أو غيرها للمشارك. ويُفترض أن المشاركين مسؤولون عن ترتيبات التأمين الخاصة بهم.

11.2 لا تتحمل tricos Bildung & Coaching أي مسؤولية عن فقدان ممتلكات المشاركين وكذلك الإصابات الشخصية والأضرار التي تلحق بالممتلكات.

 

12. حل النزاعات البديلة

12.1 توفر المفوضية الأوروبية منصة لحل النزاعات عبر الإنترنت (ODR)، والتي يمكنك العثور عليها على الرابط التالي: ec.europa.eu/consumers/odr يملك المستهلكون خيار استخدام هذه المنصة لحل نزاعاتهم.

12.2 شركة tricos Bildung & Coaching ليست ملزمة ولا ترغب في المشاركة في إجراءات تسوية المنازعات أمام هيئة تحكيم المستهلك.

 

13. حقوق النشر

13.1 المواد التعليمية، ومواد الدورة التدريبية، والنصوص، وتسجيلات المحاضرات، والامتحانات، وما إلى ذلك محمية بموجب حقوق النشر.

13.2 يُسمح بالاستخدام لأغراض الدراسة الشخصية. أي استخدام غير مسموح به صراحةً بموجب قانون حقوق النشر يتطلب موافقة مسبقة من tricos Bildung & Coaching. ينطبق هذا بشكل خاص على النسخ والتعديل والترجمة والتصوير الميكروفيلمي والتخزين والمعالجة في الأنظمة الإلكترونية، بالإضافة إلى التوزيع عبر الإنترنت أو قنوات التواصل الاجتماعي. في حالة انتهاك حقوق النشر tricos Bildung & Coaching بحق اتخاذ الإجراءات اللازمة.

 

14. بيان خصوصية البيانات

14.1 ينطبق إعلان حماية البيانات الخاص بـ tricos Bildung & Coaching tricos Bildung & Coaching بالعقد المتفق عليه بين المشارك و tricos Bildung & Coaching .

 

15. الشكل الكتابي

15.1 لا تُطبق إلا الأحكام المنصوص عليها كتابةً في العقد والشروط والأحكام العامة. ويجب تسجيل أي تعديلات كتابةً وتوقيعها من كلا الطرفين لضمان الوضوح واليقين القانونيين.

 

16. بند قابلية الفصل

16.1 في حالة بطلان أحكام فردية من العقد أو الشروط والأحكام العامة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة الأحكام المتبقية من العقد أو الشروط والأحكام؛ وبالتالي تظل صحتها سارية.

 

17. مكان الاختصاص القضائي

17.1 مكان الاختصاص القضائي لجميع مطالبات المشارك ضد tricos Bildung & Coaching هو شتوتغارت.

17.2 يُطبق قانون جمهورية ألمانيا الاتحادية.

 

18. الإلغاء

18.1 بالنسبة للعقود المبرمة مع tricos Bildung & Coaching هناك حق الانسحاب لعقود الخدمة والشراء المبرمة خارج أماكن العمل (مثل المسكن الخاص، منطقة المشاة، الفعاليات، إلخ) وللعقود عن بعد (العقود المبرمة عبر الهاتف أو الإنترنت أو الرسائل).

18.2 سياسة الإلغاء